POLÍTICA DE PRIVACIDAD
QUIÉNES SOMOS
¿Quién es el responsable del tratamiento de mis datos personales? El responsable es la sociedad LUXUTOPIA, S.L. ("UTOPIA LIFESTYLE"), sociedad española con domicilio social en Urbanización Cerros del Lago 1, 27A, 29611, Istán, Málaga, y titular del Número de Identificación Fiscal B56986995. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes en materia de protección de datos? Puede escribirnos (a) por carta a la dirección indicada en el apartado anterior de este documento, o (b) por correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected].
CÓMO TRATAMOS SUS DATOS PERSONALES
¿Con qué finalidad utilizará UTOPIA LIFESTYLE mis datos? En función del tipo de datos personales que usted consienta compartir con nosotros marcando la casilla correspondiente, utilizaremos sus datos personales para una o varias de las siguientes finalidades, según proceda, dependiendo de lo que razonablemente espere obtener de nosotros o del servicio y/o producto que haya solicitado: a) Atender su consulta y preparar una propuesta o presupuesto. b) Organizar y gestionar las reservas que nos encarga en su nombre —villas y otras viviendas privadas, chárteres de yates y embarcaciones, reservas en restaurantes y locales, traslados y conductores, guías, personal y otros servicios—, incluida la comunicación a cada proveedor de los datos que necesita para mantener la reserva. c) Gestionar modificaciones, cancelaciones, pagos y facturación de dichas reservas, y mantener el contacto con usted sobre lo organizado durante su estancia. d) Enviarle, por medios tradicionales, correo electrónico y/u otros medios digitales, nuestras promociones, ofertas de servicios y novedades de hoteles, villas y restaurantes asociados o de la red de UTOPIA LIFESTYLE, así como otras novedades que consideremos de su interés. e) Enviarle por medios tradicionales, correo electrónico y/u otros medios digitales nuestro boletín o las nuevas entradas del "BLOG", siempre que se haya suscrito a estos servicios. f) Utilizar su imagen con fines promocionales en nuestras redes sociales u otras plataformas que podamos elegir, siempre que haya consentido expresamente dicho uso. g) Atender cualquier tipo de consulta, reclamación, pregunta o necesidad de información que pueda plantearse, a través de nuestro formulario de contacto, nuestras direcciones de correo corporativas o nuestras redes sociales. h) Atender incidencias de cualquier naturaleza que se comuniquen durante su viaje y requieran atención. i) Realizar análisis estadísticos y estudios de mercado no invasivos que nos permitan mejorar nuestros servicios y nuestra tecnología. ¿Durante cuánto tiempo conservará UTOPIA LIFESTYLE mis datos una vez cumplida la finalidad para la que se tratan? Solo utilizaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en el punto 3 anterior. Transcurrido ese plazo, y siempre que no haya ejercido previamente su derecho de supresión, conservaremos sus datos personales, aplicando las medidas de seguridad obligatorias y bloqueándolos mediante seudonimización, durante un plazo de cuatro (4) años para los registros de las reservas y servicios organizados, seis (6) años para los registros de pago y facturación conforme exige la legislación mercantil española, y cinco (5) años en los demás casos, tras lo cual procederemos a eliminarlos de nuestro sistema de tratamiento de la información. ¿Realiza UTOPIA LIFESTYLE tratamientos automatizados o elabora perfiles con mis datos? Sí, le informamos de que, para llevar a cabo el tratamiento con la finalidad o finalidades indicadas anteriormente, podemos basarnos en decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, como cuando realizamos análisis estadísticos o estudios de mercado para mejorar nuestros servicios y nuestra tecnología. No obstante, con el fin de garantizar que sus datos personales se traten con las salvaguardas adecuadas, en tales casos utilizaremos únicamente los datos esenciales concretos para crear el perfil y en ningún caso todos los datos que, mediante su consentimiento o cualquier otra base legítima, se nos hayan facilitado. Asimismo, le informamos de que dicho tratamiento automatizado no le será en ningún caso perjudicial, ni implicará la divulgación, exposición, alteración o manipulación de sus datos personales, y de que su principal resultado será el envío de correos electrónicos personalizados según las circunstancias y necesidades para las que nos haya dado su consentimiento o exista un interés legítimo conforme al punto 3 anterior. ¿Qué medidas de seguridad técnicas y/u organizativas aplica UTOPIA LIFESTYLE al tratamiento de mis datos personales? UTOPIA LIFESTYLE ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales tratados y evitar su alteración, pérdida y tratamiento o acceso no autorizados, teniendo en cuenta el estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a los que están expuestos, ya procedan dichos riesgos de la acción humana o del medio físico o natural. En concreto, se han adoptado medidas para alcanzar objetivos básicos de seguridad, tales como la confidencialidad (entendida como la limitación del acceso a la información por parte de personas no autorizadas), la integridad (entendida como el mantenimiento de una información fiable y de calidad) y la disponibilidad (entendida como la garantía de acceso al sistema de información a petición de un usuario autorizado).
POR QUÉ TRATAMOS SUS DATOS PERSONALES
¿Por qué trata UTOPIA LIFESTYLE mis datos? En el caso de que utilicemos sus datos para gestionar la prestación de los servicios directa o indirectamente relacionados con su reserva o cualquier otro servicio adicional que podamos prestarle y que usted haya solicitado a través de nuestra web o presencialmente, nos basaremos en la ejecución del contrato que mantenemos con usted como autorización válida. Asimismo, cuando analizamos el uso que se hace de nuestra web con el fin de mejorar nuestros servicios, nos basamos en nuestro interés legítimo en gestionar y mejorar el negocio, ponderado frente a sus derechos y libertades. En los demás casos especificados en el punto 3 anterior, únicamente como consecuencia del consentimiento expreso que usted nos otorga al aceptar esta política de privacidad mediante el botón o la casilla correspondiente, según proceda. ¿Estoy obligado a autorizar el tratamiento de mis datos? En la medida en que desee ponerse en contacto con nosotros o contratar nuestros servicios, para que podamos cumplir las finalidades descritas anteriormente es necesario que tratemos sus datos personales. En consecuencia, su negativa a facilitarlos nos impedirá ponernos en contacto con usted o gestionar la reserva y otros servicios similares durante su estancia, así como cualquier otro servicio adicional que pueda solicitar.
CON QUIÉN COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL
¿A quién puede comunicar y/o ceder mis datos UTOPIA LIFESTYLE? No cederemos sus datos personales a nadie, salvo que estemos obligados a ello por ley o que usted nos haya dado su consentimiento expreso previo. No obstante lo anterior, para poder prestarle los servicios antes mencionados o enviarle las comunicaciones que nos solicite, es posible que necesitemos compartir sus datos personales con algunos de nuestros colaboradores externos, tales como los propietarios y las agencias de las villas y viviendas privadas que reservamos para usted, los operadores de chárter de yates y embarcaciones, restaurantes y locales, empresas de traslados y de chófer, guías, personal y organizadores de eventos. Para mantener una reserva, un proveedor necesita normalmente su nombre, las fechas, el número de huéspedes y cualquier requisito que deba atender. También recurrimos a proveedores que dan soporte al funcionamiento de nuestro negocio, como alojamiento web, gestión de formularios, envío de correo electrónico y analítica web. No vendemos sus datos personales a nadie. ¿Se transferirán mis datos a terceros países? No transferiremos sus datos personales a terceros situados en países fuera de la Unión Europea, salvo que, para cumplir las finalidades establecidas en el apartado 3, necesitemos comunicarlos a las oficinas de la red de UTOPIA LIFESTYLE o a otros proveedores situados en terceros países respecto de los cuales pueda no existir una decisión de adecuación de la Comisión sobre el nivel de protección que ofrece su legislación de protección de datos personales, si bien velaremos siempre por que, en tales casos, se implanten las garantías adecuadas. ¿Qué ocurre con los enlaces a proveedores de servicios externos en la web de UTOPIA LIFESTYLE? La web puede contener enlaces a otros sitios web y a otras plataformas que puedan resultar de interés para los usuarios. UTOPIA LIFESTYLE no asume responsabilidad alguna por dichos enlaces y no puede garantizar el cumplimiento de políticas de privacidad adecuadas. Por tanto, los usuarios acceden al contenido de los citados sitios web bajo su propia responsabilidad, con arreglo a las condiciones de uso establecidas en ellos y sabiendo que el tratamiento de sus datos quedará sujeto a las políticas que rijan dichos sitios enlazados. Nuestra política de privacidad no resulta de aplicación y no somos responsables de la privacidad, la información u otras prácticas facilitadas por terceros, incluido cualquier tercero que pueda aparecer en los resultados de búsqueda y en los sitios web a los que se acceda desde esta web. La inclusión de un enlace en esta web no implica el respaldo del sitio enlazado por nuestra parte ni por parte de nuestras filiales.
SUS DERECHOS SOBRE SUS DATOS
¿Qué derechos tengo? Puede solicitarnos en cualquier momento una copia de los datos personales que tenemos sobre usted; su rectificación cuando sean inexactos o incompletos; su supresión; la limitación del tratamiento u oponerse al modo en que los utilizamos; y recibirlos en un formato portátil y legible por máquina o que los transmitamos directamente a otro responsable. Cuando nos basamos en su consentimiento —para comunicaciones comerciales, para nuestro boletín o para el uso de su imagen— puede retirarlo en cualquier momento, y retirarlo es tan sencillo como haberlo dado. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado con sus datos antes de dicha retirada. ¿Cómo ejerzo estos derechos? Escriba a [email protected] o a la dirección postal indicada al principio de esta política. Es posible que necesitemos confirmar su identidad antes de actuar, y le responderemos en el plazo de un mes. ¿Y si no estoy conforme? Tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid, www.aepd.es) o ante la autoridad de control del país en el que resida o trabaje.
COOKIES
¿Esta web utiliza cookies? Sí, pero solo de dos tipos. Las cookies estrictamente necesarias permiten que el sitio funcione y recuerdan la decisión que usted tomó en nuestro aviso de cookies; se instalan decida lo que decida, porque sin ellas no podríamos respetar su decisión. Las cookies analíticas, proporcionadas por Google Analytics, nos indican cuántas personas nos visitan, qué páginas leen y aproximadamente de dónde proceden, de modo que podamos mejorar el sitio. Las cookies analíticas solo se instalan si pulsa Aceptar. ¿Cómo las controlo? El aviso que aparece en su primera visita le permite aceptar o rechazar. Hasta que acepte, el almacenamiento analítico y publicitario permanece desactivado. Si rechaza, o simplemente ignora el aviso, no se instala ninguna cookie analítica. Puede cambiar de opinión en cualquier momento borrando las cookies de este sitio en su navegador, lo que hará que el aviso vuelva a aparecer en su siguiente visita, y puede bloquear o eliminar cookies por completo desde la configuración de su navegador. No utilizamos cookies para elaborar perfiles publicitarios salvo que lo haya aceptado, y no instalamos cookies de redes sociales.
términos y condiciones
Lea atentamente la siguiente información: Estos términos y condiciones ("Condiciones") establecen los términos del acuerdo entre LUXUTOPIA, S.L. y usted, el cliente que contrata nuestros servicios. Utopia Lifestyle es el nombre comercial de LUXUTOPIA, S.L., sociedad española con domicilio social en Urbanización Cerros del Lago 1, 27A, 29611, Istán, Málaga, y titular del Número de Identificación Fiscal B56986995, y se denomina en estas Condiciones "nosotros". "Usted" designa al cliente que realiza la reserva, y "Viajero" a cada persona que viaja al amparo de dicha reserva. El contrato existirá una vez que usted haya realizado su reserva con nosotros, le hayamos emitido nuestra confirmación de reserva y haya pagado los servicios reservados y confirmados con nosotros. Cuando su reserva sea para más de una persona, la primera persona designada del grupo deberá tener al menos 18 años y será tratada por nosotros como "titular" de su reserva, y será responsable de efectuar todos los pagos con independencia del medio de pago elegido en el momento de la confirmación. Antes de reservar con nosotros, debe leer atentamente estos términos y condiciones, ya que constituirán la base del contrato entre usted y nosotros. Si alguna parte de estas Condiciones fuera inválida o inexigible, el resto no se verá afectado y seguirá siendo válido y exigible. Es fundamental que cumplimente con exactitud nuestro formulario de reserva. Todos los documentos, avisos y demás información relativa a su reserva se le remitirán a usted y, cuando reserve en nombre de otras personas, usted será responsable de trasladárselos íntegramente. Nos reservamos el derecho a no aceptar o a no tramitar cualquier reserva en cualquier momento, a nuestra entera discreción.
PAQUETES
Un "paquete" es una combinación preestablecida de al menos dos servicios contratados por usted a través de nosotros a un precio global, en la que la combinación de tipos de servicio puede ser: transporte terrestre de pasajeros y aéreo privado, alojamiento, restauración o catering, entradas a eventos culturales, circuitos a medida o visitas personalizadas, servicio de guía y asistencias especiales, incluidas, entre otras, la recepción en aeropuerto y cualquier otro servicio personalizado que pueda no estar mencionado en estas condiciones. Cuando lo que usted contrate con nosotros no constituya un paquete, organizamos cada servicio de forma individual por cuenta suya con el proveedor correspondiente.
Condiciones de pago
En el momento de la reserva se le comunicará el precio de su paquete. Si desea confirmar la propuesta, deberá abonar un depósito del 50 %. Con el pago del depósito inicial asegurará la disponibilidad de los servicios solicitados y quedarán confirmadas las tarifas ofertadas. De dicho importe, un 20 % no será reembolsable con independencia del motivo. Si el paquete incluye experiencias o servicios especiales como jets privados, helicópteros, visitas privadas a puerta cerrada, chárteres de yates, accesos especiales o entradas, el importe del depósito podrá variar en función del tipo de productos o servicios confirmados. Esto se comunicará en el momento del presupuesto. Asimismo, las villas, los apartamentos y los hoteles exigirán condiciones de pago distintas, ya que seguimos las condiciones fijadas por dichos proveedores. Le informaremos en consecuencia en el momento del presupuesto. El pago deberá realizarse mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria internacional, a la dirección y según las instrucciones facilitadas. Un viaje o una entrada no se considerará confirmado hasta que se haya recibido el depósito. El saldo final deberá abonarse 60 días antes del viaje.
Presupuestos y precios
Los precios indicados en nuestros presupuestos o en nuestros catálogos son correctos en el momento de su publicación y están sujetos a cambios. El precio del servicio es el que le confirmamos en el momento de la reserva y tiene una validez de 24 horas, salvo que se especifique otra cosa. Los presupuestos solicitados con 29 días de antelación o menos pueden resultar más caros y no reflejar la propuesta original aunque los servicios propuestos sean los mismos. Las tarifas se expresan en euros, salvo que se especifique otra cosa, e incluyen los impuestos al tipo vigente. Las entradas se entienden por persona y, una vez confirmadas, no son reembolsables en ningún caso. Si nuestros conductores o guías superan las horas, productos o elementos reservados previamente, podrán aplicarse cargos adicionales. Se aplicará un incremento del 50 % en circuitos y servicios de vehículo que tengan lugar en días festivos: 1 de mayo, 24, 25 y 31 de diciembre, 1 de enero, Domingo de Resurrección o cualquier día concreto que se indique en el momento de la consulta. Las solicitudes realizadas o confirmadas con 48 horas de antelación o menos, o durante los fines de semana, llevarán un recargo del 25 % por reserva de última hora. Las modificaciones realizadas después de la confirmación final o transcurridos más de 15 días desde nuestra propuesta definitiva conllevan un cargo de 150,00 € por cada modificación. Las modificaciones realizadas dentro de los siete días anteriores a la fecha de llegada conllevan un cargo de 300,00 € por cada modificación.
Cancelaciones
Todas las cancelaciones deberán comunicarse por escrito y seguirse de una llamada si se realizan después de las 17:00 GMT. Las cancelaciones surten efecto el día en que las recibe la Compañía. Una vez confirmado su itinerario, adquirimos compromisos con terceros y no siempre podemos reembolsar o cancelar los importes que usted deba abonar si decide cancelar la totalidad o parte del itinerario. Si se cancela un itinerario, una penalización del 20 % no será reembolsable en ningún caso.
Entradas y accesos
Los cambios de nombre y de fecha no siempre se permiten en accesos o entradas generales y se tratarán como una cancelación, con el cargo correspondiente por la modificación, del que usted será responsable. Normalmente, los cambios pueden suponer tener que pagar la entrada cancelada y abonar una sustitutiva a precio íntegro. Cualquier entrada o atracción adquirida para un evento o acceso que haya sido confirmada en el momento de la reserva deberá abonarse íntegramente por adelantado y no podrá cancelarse ni reembolsarse. A estos elementos se les aplicará el 100 % de los cargos si se cancelan, siempre y con independencia del motivo. Se exige el prepago íntegro en el momento de la confirmación de cualquier entrada, y este no computará como parte del cálculo del depósito del 50 % necesario para confirmar el resto de la reserva.
Circuitos y experiencias
- Cuando se cancela un circuito o un itinerario, el 20 % del depósito no es reembolsable en ningún caso.
- Se aplicará un cargo por cancelación del 25 % si cancela con más de 60 días de antelación al inicio del circuito.
- Se aplicará un cargo por cancelación del 40 % si cancela entre 59 y 30 días antes del inicio del circuito.
- Se aplicará un cargo por cancelación del 80 % si cancela entre 29 y 15 días antes del inicio del circuito.
- Si el circuito se cancela con menos de 15 días de antelación al día del circuito, el cargo es del 100 %.
El cargo por cancelación se expresa como porcentaje del precio total del circuito.
Servicios de vehículo
Si la reserva se cancela con menos de 24 horas respecto a la hora de recogida, el cargo es del 100 %. Se aplicará un cargo por cancelación del 50 % si la reserva se cancela entre 24 y 48 horas antes de la hora de recogida. Se aplicará un cargo por cancelación del 20 % si cancela con más de 48 horas respecto a la hora de recogida. Si el pasajero no se presenta en la hora y el lugar designados como punto de recogida en un plazo de 90 minutos, el importe abonado no será reembolsable. Si el pasajero no contacta con nuestra oficina cuando no consiga localizar a su chófer, el importe abonado no será reembolsable. Para las llegadas a aeropuerto incluidas en su presupuesto de reserva, incluimos 60 minutos de espera únicamente para vuelos comerciales. Superado ese periodo, el tiempo de espera se factura a 20,00 € cada 10 minutos. Le rogamos tenga en cuenta que no aceptamos cancelaciones después de las 17:00 GMT para servicios que tengan lugar al día siguiente hasta las 12:00.
Servicios VIP
Si un servicio personal como escolta, fixer o recepcionista se cancela con menos de siete días de antelación a la fecha del servicio, se aplicará un cargo por cancelación del 100 %.
Cuando se modifica un servicio
Con 15 días o menos de antelación al primer servicio reservado, se aplicará una tasa administrativa de 200 €. Con 07 días o menos de antelación al primer servicio reservado, se aplicará una tasa administrativa de 350 €. Si un servicio se cancela íntegramente dentro de los 30 días, el servicio no podrá reembolsarse. Cuando el cliente o cualquier miembro de su grupo se vea impedido de viajar por cualquier motivo, el importe no será reembolsado. Si desea realizar cualquier otro cambio en la reserva después de que hayamos enviado la confirmación, lo intentaremos, pero no podemos garantizar que podamos atender la solicitud, y esta podrá quedar sujeta a la aprobación de nuestros proveedores y al pago de los costes adicionales que procedan.
Notas importantes
Para algunos servicios podemos aplicar políticas de cancelación distintas; se le comunicarán antes de reservar y las confirmaremos en su confirmación de reserva, en el momento de la confirmación y en la factura. También aparecerá una nota en la proforma o factura, en la línea concreta del presupuesto correspondiente al servicio, de modo que pueda verse con claridad. Es su responsabilidad leer atentamente su proforma y las políticas de cancelación específicas de un servicio determinado. Tenga en cuenta que pueden aplicarse suplementos en función de las fechas y temporadas elegidas para el viaje modificado. Dichos viajes modificados también quedarán sujetos a los Términos y Condiciones estándar.
Entradas y eventos
Utopia Lifestyle no es el emisor ni el vendedor original; su objeto y su actividad consisten en explorar el mercado, siempre a través de proveedores verificados y de confianza, para encontrar las mejores opciones disponibles que se ajusten a las necesidades del cliente.
En ocasiones, las invitaciones, entradas o paquetes de hospitalidad adquiridos no son ofertas comerciales y, por tanto, no están disponibles a través de canales minoristas, y se venden a precios obtenidos directamente de titulares de entradas o revendedores, que pueden incluir cargos por servicio que reflejan los costes y el esfuerzo de obtener las invitaciones; por consiguiente, los precios no los fija Utopia Lifestyle, sino que están sujetos a las condiciones del mercado y a la demanda, y pueden ser mucho más elevados con independencia del valor facial de la entrada.
El cliente acepta que el valor de una entrada difícil de conseguir puede ser muy superior a su valor facial y que, una vez aceptado, por ningún motivo podrá presentar una reclamación al respecto comparándolo con otras opciones localizadas en el mercado en un momento distinto.
El objetivo de Utopia Lifestyle es garantizar que las prestaciones del paquete sigan estando disponibles para el cliente en todo momento. Si alguna de dichas prestaciones dejara de estar disponible, Utopia Lifestyle realizará esfuerzos de buena fe para que se respeten los compromisos previos, pero no será responsable de las actuaciones de terceros, de proveedores externos ni de acontecimientos ajenos al control material de Utopia Lifestyle. Si se deniega al cliente el acceso al evento con una invitación gestionada sin que medie culpa del cliente, se le emitirá un reembolso íntegro en un plazo de 14 días.
Utopia Lifestyle no será responsable del incumplimiento o de los aplazamientos de un recinto, ni podrá ser considerada responsable de la imposibilidad del recinto de celebrar un evento por accidente, casos de fuerza mayor, disturbios, huelgas, conflictos laborales, epidemias, pandemias, cualquier acto de una autoridad pública o cualquier otra causa, similar o distinta, ajena al control del recinto o de Utopia Lifestyle. Si el evento es cancelado por el recinto, Utopia Lifestyle deberá proceder al reembolso conforme a las normas del recinto y en ningún caso podrá actuar de otro modo ni ofrecer una compensación superior a la que el recinto decida ofrecer. En caso de que se adquiera un paquete de hospitalidad y el evento se cancele, el reembolso podrá comprender únicamente el valor facial de la entrada, y podrá concederse un reembolso distinto por el coste del paquete a discreción de la decisión del organizador de la hospitalidad.
En caso de que la administración local autorice al organizador a entregar vales de crédito en lugar de un reembolso, el cliente deberá aceptar esta decisión, que escapa a nuestra influencia o control.
Utopia Lifestyle solo estará obligada a entregar el paquete descrito en la factura o proforma enviada con la confirmación. Utopia Lifestyle no será responsable de las inexactitudes de dicha información si el cliente no puede asistir al evento por cualquier motivo.
Entregas – Entradas
El cliente acepta que las entradas adquiridas para cualquier evento, con independencia de la fecha de compra, pueden entregarse hasta el día anterior al evento y únicamente en la ciudad donde este se celebre. Excepcionalmente, las entradas podrán entregarse en una ciudad distinta si el cliente llega unos días antes, pero se entregarán directamente al cliente o al conserje del hotel, y solo junto con una nota que deberá firmarse en el momento de la entrega. A partir de ese momento, será responsabilidad exclusiva del cliente recoger las entradas en el lugar acordado. Las entregas en domicilios particulares solo se admiten si existe un servicio de conserjería 24/7 y se exige firma. Las entregas solo pueden realizarse en el mismo país en el que se celebra el evento. Los envíos a otros países solo podrán efectuarse si el cliente acepta, mediante la firma de una carta, que Utopia Lifestyle no es responsable de ninguna pérdida, con independencia del motivo. Utopia Lifestyle no asumirá responsabilidad alguna frente al cliente por pérdidas, daños, costes, gastos u otras reclamaciones de indemnización derivados de solicitudes o instrucciones facilitadas por el cliente que sean incompletas, incorrectas o inexactas, o derivados de su llegada tardía o de su falta de llegada, o de cualquier otra culpa del cliente.
Cambios y cancelaciones por nuestra parte
Haremos todo lo posible por prestar los servicios que hemos contratado con usted. Dado que establecemos las gestiones necesarias para poder ofrecer nuestra gama de servicios con meses o incluso días de antelación, es posible que ocasionalmente tengamos que introducir cambios, y nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento. Algunos ejemplos son: cambios o cancelaciones de recepcionistas y conductores por retrasos o cancelaciones de vuelos, tipo de vehículos, yate, modelo de jet, tipo de suite de hotel, guía, museos, restaurantes o clubes que puedan cerrar sin previo aviso, etc. La mayoría de los cambios son menores, pero siempre se lo comunicaremos antes de confirmar la reserva o, si ya ha reservado, tan pronto como nos sea posible antes de la fecha del primer servicio con nosotros. No obstante, en el caso de los recepcionistas y conductores, la planificación se realiza siempre la noche anterior y, en caso de retrasos, las modificaciones alterarán los servicios y estos podrían ser cancelados por nuestros socios sin previo aviso. En caso de incidencias de vuelo, si el vuelo se retrasa más de 1 hora, tenga en cuenta que los conductores y recepcionistas están sujetos a cambios o pueden cancelarse por motivos de personal. Se aplican cargos adicionales por retrasos superiores a 1 hora tanto para conductores como para recepcionistas.
Nota importante
Los pagos de compensación no proceden cuando el cambio se deba a circunstancias ajenas a nuestro control razonable, incluidos conflictos laborales, guerra, amenaza de guerra, disturbios civiles, terrorismo, cierre de aeropuertos, cambios en los horarios de las aerolíneas, condiciones meteorológicas adversas que afecten a cualquier aeropuerto, puerto u otro enlace de transporte, retrasos de vuelos, alertas policiales o de seguridad, catástrofes naturales o nucleares y riesgos sanitarios. Limitaciones de nuestra responsabilidad frente a usted, nuestro cliente:
Aceptamos la responsabilidad de garantizar la correcta ejecución de la reserva empleando una diligencia y una pericia razonables, pero no aceptaremos responsabilidad en los siguientes casos.
Si la culpa es de un miembro del grupo del viajero.
Si el incumplimiento es culpa de alguien ajeno a la prestación del servicio por nuestra parte.
Cualquier circunstancia ajena a nuestro control razonable (véase la definición anterior).
Por los actos u omisiones de nuestros agentes, subcontratistas y proveedores que hayan actuado fuera de nuestra autorización.
Nuestra responsabilidad total no excederá del importe total que hayamos cobrado por la reserva (incluidos depósitos y gastos administrativos), excluidos los daños personales sufridos por el viajero o por su grupo como consecuencia de nuestro incumplimiento o de la ejecución defectuosa de los servicios que integran la experiencia, y queda sujeta a las limitaciones que se indican a continuación. Nuestra responsabilidad está limitada conforme a los límites o exclusiones establecidos en los convenios internacionales que, con carácter general, limitan la responsabilidad de los operadores de transporte. Entre ellos se incluyen el Convenio de Montreal (en su versión modificada) y la normativa europea, que limitan la responsabilidad de todos los transportistas. Salvo que lo hayamos acordado expresamente, no aceptaremos responsabilidad por pérdidas consecuenciales o indirectas derivadas de sus vacaciones. Nuestros proveedores y representantes locales tienen instrucciones de no actuar como agentes nuestros en la reserva de actividades, salvo las reservadas directamente a través de nosotros. No actúan como agentes nuestros cuando ofrecen dicha asistencia, y no aceptamos responsabilidad alguna por esas actividades. No aceptamos responsabilidad si el viajero o un miembro de su grupo sufre fallecimiento, enfermedad o lesión durante sus vacaciones como consecuencia de una actividad que no forme parte de las gestiones de viaje realizadas con nosotros o de una excursión organizada a través de nosotros. Si el viajero ejercita con éxito una acción frente a un tercero o está cubierto por un seguro respecto de algo para lo que le prestamos asistencia, podremos repercutirle el coste de la asistencia que le hayamos prestado. Si usted o el viajero están valorando emprender acciones legales contra un tercero y desean nuestra asistencia, deberán facilitarnos todos los detalles y obtener nuestro consentimiento antes de iniciar cualquier procedimiento. Requisitos especiales. Si tiene necesidades especiales, deberá comunicárnoslas en el momento de la reserva para que podamos confirmar si es posible atender la solicitud y trasladarla a nuestros proveedores. No podemos garantizar que podamos satisfacer dichos requisitos. No somos una empresa especializada en viajes para personas con discapacidad, pero haremos todo lo posible por atender cualquier requisito especial que pueda tener.
Responsabilidades del viajero
Comportamiento: los viajeros son responsables de su comportamiento y del de cualquier miembro del grupo. Nuestros proveedores y nosotros nos reservamos el derecho a denegar el embarque en un jet privado, una embarcación o un vehículo, a impedir el viaje y a hacer que usted o cualquier miembro del grupo abandone cualquier transporte, alojamiento o parte de las vacaciones si alguno de los miembros del grupo está ebrio; bajo los efectos del alcohol o de las drogas; se sospecha razonablemente que está en posesión de drogas ilegales; se comporta de forma violenta, disruptiva, peligrosa o irresponsable; o actúa de un modo que suponga un riesgo o cause molestias o incomodidad a terceros. En ninguna de las circunstancias anteriores se efectuarán reembolsos, se abonarán compensaciones ni se reembolsarán o podrán reclamarnos costes o gastos en que usted haya incurrido. Seguro: ninguna de las actividades incluidas en nuestros circuitos puede considerarse de naturaleza peligrosa. Si los viajeros contratan su propio seguro, le recomendamos que revise la póliza para confirmar que cubre todas las actividades reservadas. Durante las vacaciones, si los viajeros deciden participar en una actividad que no se haya reservado con nosotros, no aceptaremos responsabilidad alguna por pérdidas, incluidos fallecimiento o lesiones. Es esencial que se asegure de que el viajero y el grupo estén cubiertos por los términos de su propio seguro de viaje.
Reclamaciones
Si considera que alguna parte de las gestiones de la reserva no se ha prestado según lo prometido, deberá comunicárnoslo lo antes posible. Si el viajero no consigue resolver una controversia antes del regreso de sus vacaciones, deberá facilitarnos los detalles por escrito en un plazo de 30 días desde su regreso. Cualquier retraso en comunicárnoslo puede dificultar que investiguemos la reclamación de forma completa.
Protección de datos
No utilizaremos ningún dato personal relativo al viajero que obre en nuestro poder en ningún momento para una finalidad distinta de la relacionada con su reserva. No cederemos dichos datos a terceros salvo cuando sea necesario, a menos que usted lo autorice, por ejemplo el número de móvil del viajero, la fecha de nacimiento, la tarjeta de crédito, fotografías o cualquier otra información sensible. Usted consiente que esta información del viajero se facilite a nuestros proveedores (incluidos hoteles, aerolíneas, restaurantes, aseguradoras y empresas de transporte, así como las autoridades públicas necesarias). Esta información puede incluir datos sobre discapacidades, requisitos alimentarios o su religión, y puede ser transferida al extranjero. Podemos utilizar sus datos para informarle puntualmente de nuestros servicios, ofertas y promociones; si no desea recibir esta información, comuníquenoslo en cualquier momento. No almacenamos ninguna tarjeta de crédito en nuestro sistema CRM. Si desea saber más sobre los datos personales que tenemos sobre usted, podemos facilitarle una copia.
Aceptación
Al realizar una reserva con nosotros, ya sea directamente o a través de un agente, usted y cada Viajero designado en la reserva aceptan íntegramente los Términos y Condiciones anteriores. Este contrato se regirá por la legislación española y quedará sometido a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales españoles, con independencia de dónde estuviera radicada la pasarela de pago en línea en el momento del cargo y del número de comercio utilizado para efectuar la transacción de pago. Esta traducción se facilita para su comodidad; en caso de discrepancia entre esta versión y la versión inglesa, prevalecerá la versión inglesa, sin perjuicio de los derechos que la legislación española de consumo le reconozca.
Contacto
Si desea o necesita ponerse en contacto con nosotros, escríbanos a:
LUXUTOPIA, S.L.
Urbanización Cerros del Lago 1, 27A, 29611, Istán, Málaga, España.
T +34 617 123 174
Contacto