POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
QUI NOUS SOMMES
Qui est le responsable du traitement de mes données personnelles ? Le responsable du traitement est la société LUXUTOPIA, S.L. ("UTOPIA LIFESTYLE"), société espagnole dont le siège social est situé Urbanización Cerros del Lago 1, 27A, 29611, Istán, Málaga, titulaire du numéro d'identification fiscale B56986995. Comment vous contacter au sujet de mes données ? Vous pouvez nous écrire (a) par courrier à l'adresse indiquée à la section précédente du présent document, ou (b) par courrier électronique à l'adresse suivante : [email protected].
COMMENT NOUS TRAITONS VOS DONNÉES PERSONNELLES
À quelles fins UTOPIA LIFESTYLE utilisera-t-il mes données ? Selon le type de données personnelles que vous acceptez de partager avec nous en cochant la case correspondante, nous utiliserons vos données personnelles pour une ou plusieurs des finalités suivantes, selon le cas, en fonction de ce que vous attendez raisonnablement de nous ou du service et/ou du produit que vous avez commandé : a) Répondre à votre demande et préparer une proposition ou un devis. b) Organiser et gérer les réservations que vous nous confiez en votre nom — villas et autres résidences privées, locations de yachts et de bateaux, réservations de restaurants et d'établissements, transferts et chauffeurs, guides, personnel et autres services —, y compris la transmission à chaque prestataire des informations dont il a besoin pour maintenir la réservation. c) Gérer les modifications, annulations, paiements et facturations relatifs à ces réservations, et rester en contact avec vous au sujet des prestations organisées pendant votre séjour. d) Vous envoyer, par voie postale, par courrier électronique et/ou par d'autres moyens numériques, nos promotions, offres de services et actualités des hôtels, villas et restaurants partenaires ou du réseau UTOPIA LIFESTYLE, ainsi que d'autres nouvelles susceptibles de vous intéresser. e) Vous envoyer par voie postale, par courrier électronique et/ou par d'autres moyens numériques notre lettre d'information ou les nouvelles publications du "BLOG", dès lors que vous vous êtes abonné à ces services. f) Utiliser votre image à des fins promotionnelles sur nos réseaux sociaux ou sur d'autres plateformes que nous pourrions choisir, dès lors que vous y avez expressément consenti. g) Traiter toute demande, réclamation, question ou besoin d'information susceptible d'être formulé, via notre formulaire de contact, nos adresses électroniques professionnelles ou nos réseaux sociaux. h) Traiter les incidents de toute nature signalés pendant votre voyage et nécessitant une intervention. i) Réaliser des analyses statistiques et des études de marché non intrusives nous permettant d'améliorer nos services et notre technologie. Combien de temps UTOPIA LIFESTYLE conservera-t-il mes données une fois la finalité du traitement atteinte ? Nous n'utiliserons vos données personnelles que le temps nécessaire à la réalisation des finalités décrites au point 3 ci-dessus. Passé ce délai, et à condition que vous n'ayez pas exercé au préalable votre droit à l'effacement, nous conserverons vos données personnelles, en appliquant les mesures de sécurité obligatoires et en les bloquant par pseudonymisation, pendant une durée de quatre (4) ans pour les enregistrements des réservations et des services organisés, six (6) ans pour les enregistrements de paiement et de facturation conformément à la législation commerciale espagnole, et cinq (5) ans dans tous les autres cas, après quoi nous procéderons à leur suppression de notre système de traitement de l'information. UTOPIA LIFESTYLE procède-t-il à des traitements automatisés ou établit-il des profils à partir de mes données ? Oui, nous vous informons que, pour réaliser le traitement aux fins indiquées ci-dessus, nous pouvons nous appuyer sur des décisions automatisées, y compris le profilage, par exemple lorsque nous réalisons des analyses statistiques ou des études de marché destinées à améliorer nos services et notre technologie. Toutefois, afin de garantir que vos données personnelles soient traitées avec les garanties appropriées, nous n'utiliserons dans ces cas que les données essentielles nécessaires à la création du profil et en aucun cas l'ensemble des données qui nous ont été fournies avec votre consentement ou sur toute autre base légitime. De même, nous vous informons que ce traitement automatisé ne vous sera en aucun cas préjudiciable et n'entraînera ni divulgation, ni exposition, ni altération, ni manipulation de vos données personnelles, et que son principal résultat sera l'envoi de courriers électroniques personnalisés selon les circonstances et les besoins pour lesquels vous nous avez donné votre consentement ou pour lesquels il existe un intérêt légitime conformément au point 3 ci-dessus. Quelles mesures de sécurité techniques et/ou organisationnelles UTOPIA LIFESTYLE applique-t-il au traitement de mes données personnelles ? UTOPIA LIFESTYLE a adopté les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité des données personnelles traitées et éviter leur altération, leur perte ainsi que tout traitement ou accès non autorisé, compte tenu de l'état de la technique, de la nature des données stockées et des risques auxquels elles sont exposées, que ces risques résultent de l'action humaine ou de l'environnement physique ou naturel. Des mesures ont notamment été adoptées pour atteindre les objectifs fondamentaux de sécurité que sont la confidentialité (comprise comme la limitation de l'accès à l'information par des personnes non autorisées), l'intégrité (comprise comme le maintien d'une information fiable et de qualité) et la disponibilité (comprise comme la garantie d'accès au système d'information à la demande d'un utilisateur autorisé).
POURQUOI NOUS TRAITONS VOS DONNÉES PERSONNELLES
Pourquoi UTOPIA LIFESTYLE traite-t-il mes données ? Lorsque nous utilisons vos données pour gérer la fourniture des services directement ou indirectement liés à votre réservation, ou tout autre service supplémentaire que nous pourrions vous fournir et que vous avez demandé via notre site ou en personne, nous nous fondons sur l'exécution du contrat qui nous lie à vous comme base valable. De même, lorsque nous analysons l'utilisation de notre site afin d'améliorer nos services, nous nous fondons sur notre intérêt légitime à exploiter et à améliorer l'entreprise, mis en balance avec vos droits et libertés. Dans les autres cas visés au point 3 ci-dessus, uniquement en vertu du consentement exprès que vous nous donnez en acceptant la présente politique de confidentialité au moyen du bouton ou de la case correspondante, selon le cas. Suis-je obligé d'autoriser le traitement de mes données ? Dans la mesure où vous souhaitez nous contacter ou recourir à nos services, il est nécessaire que nous traitions vos données personnelles pour que nous puissions réaliser les finalités décrites ci-dessus. Par conséquent, votre refus de les fournir nous mettra dans l'impossibilité de vous contacter ou de gérer la réservation et les autres services similaires pendant votre séjour, ainsi que tout autre service supplémentaire que vous pourriez demander.
AVEC QUI NOUS PARTAGEONS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES
À qui UTOPIA LIFESTYLE peut-il communiquer et/ou transmettre mes données ? Nous ne communiquerons vos données personnelles à personne, sauf si la loi nous y oblige ou si vous avez donné votre consentement exprès préalable. Nonobstant ce qui précède, afin de vous fournir les services mentionnés ci-dessus ou de vous adresser les communications que vous nous demandez, nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec certains de nos partenaires externes, tels que les propriétaires et les agences des villas et résidences privées que nous réservons pour vous, les opérateurs de location de yachts et de bateaux, les restaurants et établissements, les sociétés de transfert et de chauffeur, les guides, le personnel et les organisateurs d'événements. Pour maintenir une réservation, un prestataire a normalement besoin de votre nom, des dates, du nombre de personnes et de toute exigence à laquelle il doit répondre. Nous faisons également appel à des prestataires qui soutiennent le fonctionnement de notre activité, tels que l'hébergement du site, la gestion des formulaires, l'acheminement du courrier électronique et l'analyse d'audience. Nous ne vendons vos données personnelles à personne. Mes données seront-elles transférées vers des pays tiers ? Nous ne transférerons pas vos données personnelles à des tiers situés dans des pays hors de l'Union européenne, sauf si, pour respecter les finalités énoncées à la section 3, nous devons les communiquer aux bureaux du réseau UTOPIA LIFESTYLE ou à d'autres prestataires situés dans des pays tiers pour lesquels il pourrait ne pas exister de décision d'adéquation de la Commission quant au niveau de protection offert par leur législation en matière de protection des données personnelles ; nous veillerons toutefois toujours, en pareil cas, à ce que des garanties appropriées soient mises en œuvre. Qu'en est-il des liens vers des prestataires externes sur le site d'UTOPIA LIFESTYLE ? Le site peut contenir des liens vers d'autres sites et plateformes susceptibles d'intéresser les utilisateurs. UTOPIA LIFESTYLE n'assume aucune responsabilité à l'égard de ces liens et ne peut garantir le respect de politiques de confidentialité appropriées. Les utilisateurs accèdent donc au contenu de ces sites sous leur propre responsabilité, conformément aux conditions d'utilisation qui y sont énoncées et en sachant que le traitement de leurs données sera soumis aux politiques régissant ces sites liés. Notre politique de confidentialité ne s'applique pas et nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité, d'information ou autres mises en œuvre par des tiers, y compris tout tiers susceptible d'apparaître dans les résultats de recherche et les sites accessibles depuis ce site. L'inclusion d'un lien sur ce site n'implique pas l'approbation du site lié par nous ou par nos filiales.
VOS DROITS SUR VOS DONNÉES
De quels droits est-ce que je dispose ? Vous pouvez à tout moment nous demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet ; leur rectification lorsqu'elles sont inexactes ou incomplètes ; leur effacement ; la limitation du traitement ou vous opposer à la manière dont nous les utilisons ; et les recevoir dans un format portable et lisible par machine ou les faire transmettre directement à un autre responsable du traitement. Lorsque nous nous fondons sur votre consentement — pour la prospection, pour notre lettre d'information ou pour l'utilisation de votre image — vous pouvez le retirer à tout moment, et le retirer est aussi simple que de l'avoir donné. Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité de ce que nous avons légalement fait de vos données avant ce retrait. Comment exercer ces droits ? Écrivez à [email protected] ou à l'adresse postale indiquée en tête de la présente politique. Nous pourrons avoir besoin de confirmer votre identité avant d'agir, et nous vous répondrons dans un délai d'un mois. Et si je ne suis pas satisfait ? Vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Agence espagnole de protection des données (Agencia Española de Protección de Datos, C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid, www.aepd.es) ou auprès de l'autorité de contrôle du pays où vous résidez ou travaillez.
COOKIES
Ce site utilise-t-il des cookies ? Oui, mais de deux types seulement. Les cookies strictement nécessaires font fonctionner le site et mémorisent le choix que vous avez fait dans notre bandeau ; ils sont déposés quelle que soit votre décision, car sans eux nous ne pourrions pas la respecter. Les cookies de mesure d'audience, fournis par Google Analytics, nous indiquent combien de personnes nous rendent visite, quelles pages elles consultent et approximativement d'où elles viennent, afin que nous puissions améliorer le site. Les cookies de mesure d'audience ne sont déposés que si vous cliquez sur Accepter. Comment les contrôler ? Le bandeau qui apparaît lors de votre première visite vous permet d'accepter ou de refuser. Tant que vous n'avez pas accepté, le stockage à des fins de mesure d'audience et de publicité reste désactivé. Si vous refusez, ou si vous ignorez simplement le bandeau, aucun cookie de mesure d'audience n'est déposé. Vous pouvez changer d'avis à tout moment en effaçant les cookies de ce site dans votre navigateur, ce qui fera réapparaître le bandeau lors de votre prochaine visite, et vous pouvez bloquer ou supprimer entièrement les cookies via les paramètres de votre navigateur. Nous n'utilisons pas de cookies pour constituer des profils publicitaires sans votre acceptation, et nous ne déposons aucun cookie de réseaux sociaux.
conditions générales
Veuillez lire attentivement les informations suivantes : Les présentes conditions générales ("Conditions") définissent les termes de l'accord entre LUXUTOPIA, S.L. et vous, le client qui réserve nos services. Utopia Lifestyle est le nom commercial de LUXUTOPIA, S.L., société espagnole dont le siège social est situé Urbanización Cerros del Lago 1, 27A, 29611, Istán, Málaga, titulaire du numéro d'identification fiscale B56986995, désignée dans les présentes Conditions par "nous". "Vous" désigne le client qui effectue la réservation, et "Voyageur" chaque personne voyageant au titre de cette réservation. Le contrat sera formé dès lors que vous aurez effectué votre réservation auprès de nous, que nous vous aurons adressé notre confirmation de réservation et que vous aurez payé les services réservés et confirmés avec nous. Lorsque votre réservation concerne plusieurs personnes, la première personne nommée du groupe doit être âgée d'au moins 18 ans et sera considérée par nous comme le "titulaire" de votre réservation ; elle est responsable de l'ensemble des paiements, quel que soit le mode de règlement choisi au moment de la confirmation. Avant de réserver auprès de nous, vous devez lire attentivement les présentes conditions générales, car elles constitueront la base du contrat entre vous et nous. Si une partie des présentes Conditions se révélait invalide ou inapplicable, le reste n'en serait pas affecté et demeurerait valable et applicable. Il est essentiel que vous remplissiez avec exactitude notre formulaire de réservation. Tous les documents, avis et autres informations relatifs à votre réservation vous seront adressés et, lorsque vous réservez pour le compte d'autres personnes, il vous appartient de les leur transmettre intégralement. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter ou de ne pas donner suite à une réservation, à tout moment et à notre seule discrétion.
FORFAITS
Un "forfait" est une combinaison préétablie d'au moins deux services souscrits par vous par notre intermédiaire à un prix global, la combinaison des types de service pouvant être : transport terrestre de passagers et transport aérien privé, hébergement, restauration ou traiteur, entrées à des événements culturels, circuits sur mesure ou visites personnalisées, service de guide et assistances spéciales, y compris, sans s'y limiter, les accueils à l'aéroport et tout autre service personnalisé qui ne serait pas mentionné dans les présentes conditions. Lorsque les prestations que vous souscrivez auprès de nous ne constituent pas un forfait, nous organisons chaque service individuellement pour votre compte auprès du prestataire concerné.
Conditions de paiement
Le prix de votre forfait vous sera communiqué au moment de la réservation. Si vous souhaitez confirmer la proposition, il vous sera demandé de verser un acompte de 50 %. Le versement de l'acompte initial garantit la disponibilité des services demandés et confirme les tarifs indiqués. Sur ce montant, 20 % ne seront pas remboursables, quelle qu'en soit la raison. Si le forfait comprend des expériences ou services particuliers tels que jets privés, hélicoptères, visites privées à huis clos, locations de yachts, accès spéciaux ou billets, le montant de l'acompte peut varier selon le type de produits ou de services confirmés. Cela vous sera communiqué au moment du devis. De même, les villas, appartements et hôtels exigeront des conditions de paiement différentes, car nous appliquons les conditions fixées par ces prestataires. Nous vous en informerons au moment du devis. Le paiement doit être effectué par carte bancaire ou par virement bancaire international, à l'adresse et selon les instructions communiquées. Un voyage ou un billet n'est considéré comme confirmé qu'une fois l'acompte reçu. Le solde final est exigible 60 jours avant le voyage.
Devis et prix
Les prix indiqués dans nos devis ou dans nos brochures sont exacts au moment de leur publication et sont susceptibles d'être modifiés. Le prix du service est celui que nous vous confirmons au moment de la réservation, et il est valable 24 heures sauf indication contraire. Les devis demandés dans un délai de 29 jours ou moins peuvent être plus coûteux et ne pas correspondre à la proposition initiale, même si les services proposés sont identiques. Les tarifs sont exprimés en euros sauf indication contraire et incluent la taxe au taux en vigueur. Les entrées s'entendent par personne et, une fois confirmées, ne sont jamais remboursables. Si nos chauffeurs ou nos guides dépassent les heures, produits ou prestations réservés à l'avance, des frais supplémentaires pourront s'appliquer. Une majoration de 50 % sera appliquée aux circuits et aux services de voiture ayant lieu les jours fériés : 1er mai, 24, 25 et 31 décembre, 1er janvier, dimanche de Pâques ou tout jour particulier signalé au moment de la demande. Les demandes formulées ou confirmées dans un délai de 48 heures ou pendant les week-ends entraîneront des frais de réservation de dernière minute de 25 %. Les modifications effectuées après la confirmation finale ou plus de 15 jours après notre proposition définitive entraînent des frais de 150,00 € par modification. Les modifications effectuées dans les sept jours précédant la date d'arrivée entraînent des frais de 300,00 € par modification.
Annulations
Toute annulation doit être notifiée par écrit et suivie d'un appel si elle intervient après 17h00 GMT. Les annulations prennent effet le jour de leur réception par la Société. Une fois votre itinéraire confirmé, nous prenons des engagements auprès de tiers et nous ne pouvons pas toujours rembourser ni annuler les sommes dont vous êtes redevable si vous choisissez d'annuler tout ou partie de l'itinéraire. En cas d'annulation d'un itinéraire, une pénalité de 20 % ne sera jamais remboursable.
Entrées et billets
Les changements de nom et de date ne sont pas toujours autorisés pour les entrées ou les billets généraux et seront traités comme une annulation, avec facturation de la modification, dont vous serez redevable. Généralement, les changements peuvent impliquer de payer le billet annulé et d'en acheter un autre au prix fort. Tout billet ou entrée acheté pour un événement ou un accès confirmé au moment de la réservation doit être intégralement prépayé et ne peut être ni annulé ni remboursé. Des frais de 100 % s'appliqueront à ces éléments en cas d'annulation, toujours et quelle qu'en soit la raison. Un prépaiement intégral est exigé au moment de la confirmation de tout billet, et celui-ci n'entrera pas dans le calcul de l'acompte de 50 % nécessaire pour confirmer le reste de la réservation.
Circuits et expériences
- Lorsqu'un circuit ou un itinéraire est annulé, 20 % de l'acompte ne sont jamais remboursables.
- Des frais d'annulation de 25 % s'appliqueront si vous annulez plus de 60 jours avant le début du circuit.
- Des frais d'annulation de 40 % s'appliqueront si vous annulez entre 59 et 30 jours avant le début du circuit.
- Des frais d'annulation de 80 % s'appliqueront si vous annulez entre 29 et 15 jours avant le début du circuit.
- Si le circuit est annulé moins de 15 jours avant le jour du circuit, les frais sont de 100 %.
Les frais d'annulation sont exprimés en pourcentage du prix total du circuit.
Services de voiture
Si la réservation est annulée moins de 24 heures avant l'heure de prise en charge, les frais sont de 100 %. Des frais d'annulation de 50 % s'appliqueront si la réservation est annulée entre 24 et 48 heures avant l'heure de prise en charge. Des frais d'annulation de 20 % s'appliqueront si vous annulez plus de 48 heures avant l'heure de prise en charge. Si le passager ne se présente pas à l'heure et au lieu désignés comme point de prise en charge dans un délai de 90 minutes, le montant versé ne sera pas remboursable. Si le passager ne contacte pas notre bureau lorsqu'il ne parvient pas à trouver son chauffeur, le montant versé ne sera pas remboursable. Pour les arrivées à l'aéroport comprises dans votre devis de réservation, nous incluons 60 minutes d'attente pour les vols commerciaux uniquement. Au-delà de cette période, le temps d'attente est facturé 20,00 € par tranche de 10 minutes. Nous vous prions de noter que nous n'acceptons pas d'annulation après 17h00 GMT pour les services ayant lieu le lendemain jusqu'à 12h00.
Services VIP
Si un service personnel tel qu'un garde du corps, un fixeur ou un accompagnateur est annulé moins de sept jours avant la date du service, des frais d'annulation de 100 % s'appliqueront.
Lorsqu'un service est modifié
15 jours ou moins avant le premier service réservé, des frais administratifs de 200 € seront appliqués. 07 jours ou moins avant le premier service réservé, des frais administratifs de 350 € seront appliqués. Si un service est intégralement annulé dans les 30 jours, il ne pourra pas être remboursé. Lorsque votre client ou un membre de son groupe se trouve empêché de voyager pour quelque raison que ce soit, le coût ne sera pas remboursé. Si vous souhaitez apporter d'autres modifications à la réservation après l'envoi de notre confirmation, nous nous efforcerons d'y répondre sans pouvoir le garantir, et la demande pourra être soumise à l'accord de nos prestataires ainsi qu'au paiement des coûts supplémentaires éventuels.
Remarques importantes
Pour certains services, nous pouvons appliquer des conditions d'annulation différentes ; celles-ci vous seront communiquées avant la réservation et nous les confirmerons sur votre confirmation de réservation, au moment de la confirmation et sur la facture. Une mention figurera également sur la facture proforma, sur la ligne de devis correspondant au service concerné, afin qu'elle soit clairement visible. Il vous appartient de lire attentivement votre proforma et les conditions d'annulation propres à un service donné. Veuillez noter que des suppléments peuvent s'appliquer selon les dates et les saisons retenues pour le voyage modifié. Ces voyages modifiés seront également soumis aux Conditions générales standard.
Billets et événements
Utopia Lifestyle n'est ni l'émetteur ni le vendeur d'origine ; son objet et son activité consistent à prospecter le marché, toujours par l'intermédiaire de prestataires vérifiés et fiables, afin de trouver les meilleures options disponibles correspondant aux besoins du client.
Il arrive que les invitations, billets ou forfaits hospitalité achetés ne soient pas des offres commerciales et ne soient donc pas disponibles via les circuits de vente au détail ; ils sont vendus à des prix obtenus directement auprès de détenteurs de billets ou de revendeurs, pouvant inclure des frais de service reflétant les coûts et les efforts engagés pour obtenir les invitations. Les prix ne sont donc pas fixés par Utopia Lifestyle mais dépendent des conditions du marché et de la demande, et peuvent être bien plus élevés que la valeur faciale du billet.
Le client accepte que la valeur d'un billet introuvable puisse être bien supérieure à sa valeur faciale et que, une fois celle-ci acceptée, il ne puisse en aucun cas formuler de réclamation à ce sujet en la comparant à d'autres options trouvées sur le marché à une autre période.
L'objectif d'Utopia Lifestyle est de veiller à ce que les prestations du forfait restent disponibles pour le client à tout moment. Si l'une de ces prestations venait à ne plus être disponible, Utopia Lifestyle s'efforcera de bonne foi de faire respecter les engagements antérieurs mais ne sera pas responsable des agissements de tiers, de prestataires externes ou d'événements échappant à son contrôle matériel. Si l'accès à l'événement avec une invitation obtenue est refusé au client sans faute de sa part, un remboursement intégral lui sera versé dans un délai de 14 jours.
Utopia Lifestyle ne saurait être tenue responsable de la défaillance ou des reports d'un lieu, ni de l'impossibilité pour ce lieu de tenir un événement en raison d'un accident, d'un cas de force majeure, d'émeutes, de grèves, de conflits sociaux, d'épidémies, de pandémies, de tout acte d'une autorité publique ou de toute autre cause, similaire ou non, échappant au contrôle du lieu ou d'Utopia Lifestyle. Si l'événement est annulé par le lieu, Utopia Lifestyle devra procéder au remboursement conformément aux règles du lieu et ne pourra en aucun cas agir différemment ni offrir une indemnisation supérieure à celle que le lieu décide d'offrir. Dans le cas où un forfait hospitalité a été acheté et où l'événement est annulé, le remboursement peut ne porter que sur la valeur faciale du billet, un remboursement différent pouvant être accordé pour le coût du forfait à la discrétion de l'organisateur de l'hospitalité.
Dans le cas où les pouvoirs publics locaux autorisent l'organisateur à délivrer des avoirs au lieu d'un remboursement, le client doit accepter cette décision, qui échappe à notre influence et à notre contrôle.
Utopia Lifestyle ne sera tenue de fournir que le forfait décrit sur la facture ou la proforma envoyée avec la confirmation. Utopia Lifestyle ne sera pas tenue responsable des inexactitudes de ces informations si le client se trouve dans l'impossibilité d'assister à l'événement pour quelque raison que ce soit.
Livraisons – Billets
Le client accepte que les billets achetés pour tout événement, quelle que soit la date d'achat, puissent être livrés jusqu'à la veille de l'événement et uniquement dans la ville où celui-ci se déroule. À titre exceptionnel, les billets pourront être livrés dans une autre ville si le client arrive quelques jours plus tôt, mais ils seront remis directement au client ou au concierge de l'hôtel, et uniquement accompagnés d'une note devant être signée à la livraison. À partir de ce moment, il relèvera de la seule responsabilité du client de retirer les billets au lieu convenu. Les livraisons à des adresses privées ne sont autorisées que s'il existe une conciergerie 24h/24 et 7j/7, et une signature est exigée. Les livraisons ne peuvent avoir lieu que dans le pays où se déroule l'événement. Les expéditions vers d'autres pays ne peuvent être effectuées que si le client accepte, en signant une lettre, qu'Utopia Lifestyle n'est pas responsable de toute perte, quelle qu'en soit la raison. Utopia Lifestyle n'assumera aucune responsabilité envers le client pour toute perte, dommage, coût, dépense ou autre demande d'indemnisation découlant de demandes ou d'instructions fournies par le client qui seraient incomplètes, incorrectes ou inexactes, ou découlant de leur arrivée tardive ou de leur non-arrivée, ou de toute autre faute du client.
Modifications et annulations de notre fait
Nous mettrons tout en œuvre pour fournir les services que nous nous sommes engagés à vous fournir. Comme nous mettons en place les dispositions nécessaires à notre gamme de services des mois, voire des jours à l'avance, nous pouvons occasionnellement devoir apporter des modifications et nous réservons le droit de le faire à tout moment. Par exemple : changements ou annulations d'accompagnateurs et de chauffeurs en raison de retards ou d'annulations de vols, type de véhicules, yacht, modèle de jet, catégorie de suite d'hôtel, guide, musées, restaurants ou clubs susceptibles de fermer sans préavis, etc. La plupart des modifications sont mineures, mais nous vous en informerons toujours avant de confirmer la réservation ou, si vous avez déjà réservé, dès que possible avant la date du premier service avec nous. Pour les accompagnateurs et les chauffeurs toutefois, la planification se fait toujours la veille et, en cas de retard, les modifications altéreront les services, qui pourraient être annulés par nos partenaires sans préavis. En cas de perturbation de vol, si le vol est retardé de plus d'une heure, veuillez noter que les chauffeurs et accompagnateurs sont susceptibles d'être modifiés ou annulés pour des raisons d'effectifs. Des frais supplémentaires s'appliquent en cas de retard supérieur à une heure, tant pour les chauffeurs que pour les accompagnateurs.
Remarque importante
Aucune indemnisation n'est due lorsqu'une modification résulte de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, notamment mouvements sociaux, guerre, menace de guerre, troubles civils, terrorisme, fermeture d'aéroport, modifications des horaires des compagnies aériennes, conditions météorologiques défavorables affectant un aéroport, un port ou toute autre liaison de transport, retards de vols, alertes policières ou de sécurité, catastrophes naturelles ou nucléaires et risques sanitaires. Limitations de notre responsabilité envers vous, notre client :
Nous acceptons la responsabilité de veiller à la bonne exécution de la réservation en faisant preuve d'un soin et d'une compétence raisonnables, mais nous n'accepterons pas de responsabilité dans les cas suivants.
Si la faute incombe à un membre du groupe du voyageur.
Si le manquement est imputable à une personne étrangère à la fourniture du service par nos soins.
Toute circonstance échappant à notre contrôle raisonnable (voir la définition ci-dessus).
Pour les actes ou omissions de nos agents, sous-traitants et prestataires ayant agi en dehors de notre autorisation.
Notre responsabilité totale n'excédera pas la somme totale que nous avons facturée pour la réservation (y compris les acomptes et frais administratifs), à l'exclusion de tout dommage corporel subi par le voyageur ou par son groupe du fait de notre inexécution ou de la mauvaise exécution des services composant l'expérience, et sous réserve des limitations ci-dessous. Notre responsabilité est limitée conformément aux limites ou exclusions prévues par les conventions internationales qui limitent généralement la responsabilité des opérateurs de transport. Celles-ci incluent la Convention de Montréal (telle que modifiée) et le droit européen, qui limitent la responsabilité de tous les transporteurs. Sauf accord exprès de notre part, nous n'accepterons aucune responsabilité pour les pertes indirectes ou consécutives découlant de votre séjour. Nos prestataires et représentants locaux ont pour instruction de ne pas agir en qualité de mandataires lors de la réservation d'activités, à l'exception de celles réservées directement par notre intermédiaire. Ils n'agissent pas en tant que nos mandataires lorsqu'ils proposent une telle assistance, et nous n'acceptons aucune responsabilité pour ces activités. Nous déclinons toute responsabilité si le voyageur ou un membre de son groupe subit un décès, une maladie ou une blessure pendant son séjour du fait d'une activité ne faisant pas partie des prestations de voyage convenues avec nous ou résultant d'une excursion organisée par notre intermédiaire. Si le voyageur obtient gain de cause contre un tiers ou s'il est couvert par une assurance pour un élément pour lequel nous lui avons prêté assistance, nous pourrons lui réclamer le coût de l'assistance fournie. Si vous ou le voyageur envisagez une action en justice contre un tiers et souhaitez notre assistance, vous devez nous communiquer tous les éléments et obtenir notre accord avant d'engager toute procédure. Exigences particulières. Si vous avez des besoins particuliers, vous devez nous en informer au moment de la réservation afin que nous puissions confirmer si nous sommes en mesure d'y répondre et les transmettre à nos prestataires. Nous ne pouvons pas garantir que nous pourrons satisfaire ces exigences. Nous ne sommes pas une agence spécialisée dans les séjours pour personnes en situation de handicap, mais nous ferons de notre mieux pour répondre à toute exigence particulière que vous pourriez avoir.
Responsabilités du voyageur
Comportement : les voyageurs sont responsables de leur comportement et de celui des membres du groupe. Nos prestataires et nous-mêmes nous réservons le droit de refuser l'embarquement à bord d'un jet privé, d'un bateau ou d'une voiture, d'interdire le voyage et de faire descendre vous-même ou tout membre du groupe de tout transport, hébergement ou partie du séjour si l'un des membres du groupe est en état d'ébriété ; sous l'influence de l'alcool ou de stupéfiants ; raisonnablement soupçonné de détenir des stupéfiants illicites ; se comporte de manière violente, perturbatrice, dangereuse ou irresponsable ; agit d'une manière présentant un risque ou causant une nuisance ou une gêne à autrui. Dans aucune des circonstances ci-dessus il ne sera procédé à un remboursement, versé une indemnité, ni remboursé ou récupéré auprès de nous les coûts ou dépenses que vous auriez engagés. Assurance : aucune des activités incluses dans nos circuits ne peut être considérée comme de nature dangereuse. Si les voyageurs souscrivent leur propre assurance, nous vous conseillons de vérifier que la police couvre toutes les activités réservées. Pendant le séjour, si les voyageurs choisissent de participer à une activité qui n'a pas été réservée avec nous, nous n'accepterons aucune responsabilité pour toute perte, y compris décès ou blessure. Il est essentiel de vous assurer que le voyageur et le groupe sont couverts par les termes de votre propre assurance voyage.
Réclamations
Si vous estimez qu'une partie des prestations réservées n'a pas été fournie comme promis, vous devez nous en informer dans les meilleurs délais. Si le voyageur ne parvient pas à résoudre un litige avant son retour de séjour, vous devez nous adresser les détails par écrit dans les 30 jours suivant son retour. Tout retard à nous en informer peut nous empêcher d'instruire pleinement la réclamation.
Protection des données
Nous n'utiliserons à aucun moment les données personnelles relatives au voyageur que nous détenons à d'autres fins que celles liées à votre réservation. Nous ne communiquerons pas ces données à des tiers sauf lorsque cela est nécessaire, à moins que vous ne l'autorisiez, par exemple le numéro de mobile du voyageur, sa date de naissance, sa carte bancaire, des photographies ou toute autre information sensible. Vous consentez à ce que ces informations relatives au voyageur soient communiquées à nos prestataires (y compris hôtels, compagnies aériennes, restaurants, assureurs et sociétés de transport ainsi que les autorités publiques nécessaires). Ces informations peuvent porter sur d'éventuels handicaps, des exigences alimentaires ou votre religion et peuvent être transférées à l'étranger. Nous pouvons utiliser vos données pour vous informer ponctuellement de nos services, offres et promotions ; si vous ne souhaitez pas recevoir ces informations, veuillez nous le signaler à tout moment. Nous ne conservons aucune carte bancaire dans notre système CRM. Si vous souhaitez en savoir plus sur les données personnelles que nous détenons à votre sujet, nous pouvons vous en fournir une copie.
Acceptation
En effectuant une réservation auprès de nous, directement ou par l'intermédiaire d'un agent, vous et chaque Voyageur désigné sur la réservation acceptez intégralement les Conditions générales ci-dessus. Le présent contrat est régi par le droit espagnol et relève de la compétence exclusive des tribunaux espagnols, quel que soit le lieu d'établissement de la passerelle de paiement en ligne au moment du débit et le numéro de commerçant utilisé pour effectuer la transaction. La présente traduction est fournie pour votre commodité ; en cas de divergence entre cette version et la version anglaise, la version anglaise prévaudra, sans préjudice des droits que la législation applicable en matière de consommation vous reconnaît.
Nous contacter
Si vous souhaitez ou devez nous contacter, veuillez écrire à :
LUXUTOPIA, S.L.
Urbanización Cerros del Lago 1, 27A, 29611, Istán, Málaga, Espagne.
T +34 617 123 174
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