ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
О НАС
Кто является оператором обработки моих персональных данных? Оператором является компания LUXUTOPIA, S.L. ("UTOPIA LIFESTYLE"), испанская компания с юридическим адресом Urbanización Cerros del Lago 1, 27A, 29611, Istán, Málaga, обладатель идентификационного номера налогоплательщика B56986995. Как связаться с вами по вопросам защиты данных? Вы можете написать нам (a) письмом по адресу, указанному в предыдущем разделе настоящего документа, или (b) по электронной почте на адрес: [email protected].
КАК МЫ ОБРАБАТЫВАЕМ ВАШИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
С какой целью UTOPIA LIFESTYLE будет использовать мои данные? В зависимости от того, какие персональные данные вы согласились передать нам, отметив соответствующее поле, мы будем использовать ваши персональные данные для одной или нескольких из следующих целей — в зависимости от того, чего вы обоснованно ожидаете от нас либо от заказанной вами услуги и/или продукта: a) Ответ на ваш запрос и подготовка предложения или сметы. b) Организация и ведение бронирований, которые вы поручаете нам от вашего имени, — вилл и других частных домов, чартеров яхт и катеров, бронирования ресторанов и площадок, трансферов и водителей, гидов, персонала и прочих услуг, включая передачу каждому поставщику тех сведений, которые необходимы ему для удержания брони. c) Обработка изменений, отмен, платежей и выставления счетов по этим бронированиям, а также поддержание связи с вами по организованным услугам во время вашего пребывания. d) Направление вам традиционными средствами, по электронной почте и/или иными цифровыми средствами наших акций, предложений услуг и новостей отелей, вилл и ресторанов-партнёров или сети UTOPIA LIFESTYLE, а также иных новостей, которые, по нашему мнению, могут вас заинтересовать. e) Направление вам традиционными средствами, по электронной почте и/или иными цифровыми средствами нашей рассылки или новых материалов "БЛОГА", если вы подписались на эти сервисы. f) Использование вашего изображения в рекламных целях в наших социальных сетях или на иных платформах по нашему выбору — только при наличии вашего прямого согласия. g) Обработка любых запросов, жалоб, вопросов или потребностей в информации, поступающих через нашу контактную форму, корпоративные адреса электронной почты или социальные сети. h) Урегулирование любых инцидентов, о которых сообщается во время вашей поездки и которые требуют внимания. i) Проведение статистического анализа и неинвазивных маркетинговых исследований, позволяющих улучшать наши услуги и технологии. Как долго UTOPIA LIFESTYLE будет хранить мои данные после достижения цели обработки? Мы используем ваши персональные данные только в течение срока, необходимого для достижения целей, описанных в пункте 3 выше. По его истечении и при условии, что вы не воспользовались ранее правом на удаление, мы будем хранить ваши персональные данные с применением обязательных мер безопасности и их блокированием посредством псевдонимизации в течение четырёх (4) лет — записи о бронированиях и организованных услугах, шести (6) лет — записи о платежах и выставлении счетов согласно требованиям испанского торгового законодательства, и пяти (5) лет во всех прочих случаях, после чего мы удалим их из нашей системы обработки информации. Осуществляет ли UTOPIA LIFESTYLE автоматизированную обработку или профилирование моих данных? Да. Сообщаем, что для обработки в указанных выше целях мы можем использовать автоматизированные решения, включая профилирование, например при проведении статистического анализа или маркетинговых исследований для улучшения наших услуг и технологий. Вместе с тем, чтобы обеспечить обработку ваших персональных данных с надлежащими гарантиями, в таких случаях мы используем только отдельные необходимые данные для формирования профиля и ни в коем случае не все данные, предоставленные нам на основании вашего согласия или иного законного основания. Также сообщаем, что такая автоматизированная обработка ни при каких обстоятельствах не причинит вам ущерба и не повлечёт раскрытия, обнародования, изменения или манипулирования вашими персональными данными, а её основным результатом будет направление персонализированных электронных писем в соответствии с обстоятельствами и потребностями, в отношении которых вы дали нам согласие или имеется законный интерес согласно пункту 3 выше. Какие технические и/или организационные меры безопасности применяет UTOPIA LIFESTYLE при обработке моих персональных данных? UTOPIA LIFESTYLE принял необходимые технические и организационные меры для обеспечения безопасности обрабатываемых персональных данных и предотвращения их изменения, утраты, несанкционированной обработки или доступа к ним, учитывая уровень развития технологий, характер хранимых данных и риски, которым они подвержены, независимо от того, вызваны ли такие риски действиями человека либо физической или природной средой. В частности, приняты меры для достижения базовых целей безопасности: конфиденциальности (понимаемой как ограничение доступа к информации со стороны неуполномоченных лиц), целостности (понимаемой как поддержание достоверной и качественной информации) и доступности (понимаемой как обеспечение доступа к информационной системе по запросу уполномоченного пользователя).
ПОЧЕМУ МЫ ОБРАБАТЫВАЕМ ВАШИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
Почему UTOPIA LIFESTYLE обрабатывает мои данные? В случае, когда мы используем ваши данные для организации оказания услуг, прямо или косвенно связанных с вашим бронированием, либо любых других дополнительных услуг, которые мы можем вам предоставить и которые вы запросили через наш сайт или лично, надлежащим основанием служит исполнение заключённого с вами договора. Кроме того, когда мы анализируем использование нашего сайта в целях улучшения услуг, мы опираемся на наш законный интерес в ведении и развитии бизнеса, соотнесённый с вашими правами и свободами. В остальных случаях, указанных в пункте 3 выше, — исключительно на основании прямого согласия, которое вы даёте нам, принимая настоящую политику конфиденциальности с помощью соответствующей кнопки или поля. Обязан ли я разрешать обработку моих данных? В той мере, в какой вы желаете связаться с нами или воспользоваться нашими услугами, обработка ваших персональных данных необходима для достижения описанных выше целей. Соответственно, ваш отказ предоставить их лишит нас возможности связаться с вами или организовать бронирование и другие подобные услуги во время вашего пребывания, а также любые иные дополнительные услуги, которые вы можете запросить.
С КЕМ МЫ ДЕЛИМСЯ ВАШЕЙ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ
Кому UTOPIA LIFESTYLE может передавать мои данные? Мы не передаём ваши персональные данные никому, кроме случаев, когда это требуется по закону или когда вы дали предварительное прямое согласие. Несмотря на изложенное, для оказания вам указанных выше услуг или направления запрошенных вами сообщений нам может потребоваться передать ваши персональные данные некоторым нашим внешним партнёрам, таким как владельцы и агентства вилл и частных домов, которые мы бронируем для вас, операторы чартера яхт и катеров, рестораны и площадки, компании по трансферам и услугам водителя, гиды, персонал и организаторы мероприятий. Для удержания брони поставщику обычно требуются ваше имя, даты, число гостей и любые требования, которые он должен учесть. Мы также привлекаем поставщиков, обеспечивающих работу нашего бизнеса: хостинг сайта, обработку форм, доставку электронной почты и веб-аналитику. Мы не продаём ваши персональные данные никому. Будут ли мои данные переданы в третьи страны? Мы не передаём ваши персональные данные третьим лицам, находящимся в странах за пределами Европейского союза, за исключением случаев, когда для достижения целей, изложенных в разделе 3, нам необходимо передать их офисам сети UTOPIA LIFESTYLE или иным поставщикам в третьих странах, в отношении которых может отсутствовать решение Комиссии об адекватности уровня защиты, обеспечиваемого их законодательством о защите персональных данных; при этом мы всегда обеспечим применение надлежащих гарантий в таких случаях. Как обстоит дело со ссылками на внешних поставщиков услуг на сайте UTOPIA LIFESTYLE? Сайт может содержать ссылки на другие сайты и платформы, которые могут представлять интерес для пользователей. UTOPIA LIFESTYLE не несёт ответственности за такие ссылки и не может гарантировать соблюдение надлежащих политик конфиденциальности. Поэтому пользователи получают доступ к содержанию упомянутых сайтов под свою ответственность, в соответствии с изложенными на них условиями использования и понимая, что обработка их данных будет регулироваться политиками этих сайтов. Наша политика конфиденциальности не применяется, и мы не несём ответственности за конфиденциальность, информацию или иные практики третьих лиц, включая любых третьих лиц, которые могут отображаться в результатах поиска и на сайтах, доступных с этого сайта. Наличие ссылки на этом сайте не означает одобрения нами или нашими аффилированными лицами сайта, на который она ведёт.
ВАШИ ПРАВА В ОТНОШЕНИИ ВАШИХ ДАННЫХ
Какие права у меня есть? Вы можете в любое время запросить у нас копию хранящихся у нас персональных данных о вас; их исправление, если они неточны или неполны; их удаление; ограничение обработки или возражение против способа их использования; а также получение их в переносимом машиночитаемом формате либо их передачу напрямую другому оператору. Когда мы опираемся на ваше согласие — для маркетинговых сообщений, рассылки или использования вашего изображения — вы можете отозвать его в любой момент, и отозвать согласие так же просто, как и дать его. Отзыв согласия не затрагивает правомерность обработки, осуществлённой до его отзыва. Как реализовать эти права? Напишите на [email protected] или на почтовый адрес, указанный в начале настоящей политики. Нам может потребоваться подтвердить вашу личность, прежде чем действовать, и мы ответим в течение одного месяца. Что делать, если я не удовлетворён? Вы вправе подать жалобу в Испанское агентство по защите данных (Agencia Española de Protección de Datos, C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid, www.aepd.es) либо в надзорный орган страны вашего проживания или работы.
ФАЙЛЫ COOKIE
Использует ли этот сайт файлы cookie? Да, но только двух видов. Строго необходимые файлы cookie обеспечивают работу сайта и запоминают выбор, сделанный вами в нашем баннере; они устанавливаются независимо от вашего решения, поскольку без них мы не смогли бы это решение соблюсти. Аналитические файлы cookie, предоставляемые Google Analytics, показывают нам, сколько человек нас посещает, какие страницы они читают и примерно откуда приходят, чтобы мы могли улучшать сайт. Аналитические файлы cookie устанавливаются только если вы нажмёте «Принять». Как ими управлять? Баннер, появляющийся при первом посещении, позволяет принять или отклонить. Пока вы не примете, аналитическое и рекламное хранение остаётся отключённым. Если вы отклоните или просто проигнорируете баннер, аналитический файл cookie не устанавливается. Вы можете изменить решение в любой момент, очистив файлы cookie этого сайта в браузере, — тогда баннер появится снова при следующем посещении; вы также можете полностью заблокировать или удалить файлы cookie в настройках браузера. Мы не используем файлы cookie для формирования рекламных профилей без вашего согласия и не устанавливаем файлы cookie социальных сетей.
условия обслуживания
Внимательно ознакомьтесь со следующей информацией. Настоящие условия обслуживания ("Условия") определяют условия соглашения между LUXUTOPIA, S.L. и вами, клиентом, заказывающим наши услуги. Utopia Lifestyle — коммерческое наименование LUXUTOPIA, S.L., испанской компании с юридическим адресом Urbanización Cerros del Lago 1, 27A, 29611, Istán, Málaga, обладателя идентификационного номера налогоплательщика B56986995, именуемой в настоящих Условиях «мы». «Вы» означает клиента, оформляющего бронирование, а «Путешественник» — каждое лицо, путешествующее в рамках этого бронирования. Договор считается заключённым после того, как вы оформили бронирование, мы направили вам подтверждение бронирования и вы оплатили забронированные и подтверждённые нами услуги. Если бронирование оформлено более чем на одного человека, первое указанное лицо в группе должно быть не моложе 18 лет и рассматривается нами как «основной заказчик» бронирования; оно отвечает за осуществление всех платежей независимо от выбранного при подтверждении способа расчёта. Перед бронированием вам следует внимательно прочитать настоящие условия, поскольку они составят основу договора между вами и нами. Если какая-либо часть настоящих Условий окажется недействительной или не имеющей исковой силы, остальные положения сохранят силу и подлежат исполнению. Крайне важно, чтобы вы точно заполнили нашу форму бронирования. Все документы, уведомления и иные сведения, относящиеся к бронированию, направляются вам, и если вы бронируете в интересах других лиц, вы обязаны передать им эти сведения в полном объёме. Мы оставляем за собой право не принять бронирование или не продолжать его оформление в любое время по нашему единоличному усмотрению.
ПАКЕТЫ УСЛУГ
«Пакет» — это заранее согласованная комбинация не менее чем двух услуг, приобретённых вами через нас по единой цене, где сочетание видов услуг может включать: наземную перевозку пассажиров и частную авиаперевозку, размещение, ресторанное или кейтеринговое обслуживание, посещение культурных мероприятий, индивидуальные туры или персональные экскурсии, услуги гида и специальное сопровождение, включая, помимо прочего, встречу в аэропорту и любые иные персональные услуги, которые могут быть не упомянуты в настоящих условиях. Если оформленные вами через нас услуги не образуют пакет, мы организуем каждую услугу по отдельности от вашего имени у соответствующего поставщика.
Условия оплаты
Стоимость пакета сообщается вам при бронировании. Если вы желаете подтвердить предложение, вам необходимо внести депозит в размере 50 %. Внесением первоначального депозита вы обеспечиваете доступность запрошенных услуг, и указанные тарифы считаются подтверждёнными. 20 % от этой суммы не подлежат возврату независимо от причины. Если пакет включает особые впечатления или услуги, такие как частные самолёты, вертолёты, частные закрытые посещения, чартер яхт, специальный доступ или билеты, размер депозита может меняться в зависимости от вида подтверждённых продуктов или услуг. Об этом сообщается на этапе подготовки сметы. Кроме того, виллы, апартаменты и отели требуют иных условий оплаты, поскольку мы следуем условиям, установленным этими поставщиками. Мы уведомим вас об этом на этапе подготовки сметы. Оплата производится кредитной картой или международным банковским переводом по предоставленным реквизитам и инструкциям. Поездка или билет считаются подтверждёнными только после получения депозита. Окончательный расчёт производится за 60 дней до поездки.
Сметы и цены
Цены, указанные в наших сметах или брошюрах, верны на момент публикации и могут изменяться. Ценой услуги является та, которую мы подтверждаем вам при бронировании; она действительна в течение 24 часов, если не указано иное. Сметы, запрошенные за 29 дней или менее, могут оказаться дороже и не соответствовать первоначальному предложению, даже если предлагаемые услуги те же. Тарифы указаны в евро, если не оговорено иное, и включают налог по действующей ставке. Входные билеты рассчитываются на человека и после подтверждения возврату не подлежат. Если наши водители или гиды превысят заранее забронированные часы, продукты или позиции, могут применяться дополнительные сборы. К турам и услугам автотранспорта, приходящимся на праздничные дни, применяется надбавка 50 %: 1 мая, 24, 25 и 31 декабря, 1 января, Пасхальное воскресенье или иной особый день, о котором сообщается при обращении. Запросы, поданные или подтверждённые в течение 48 часов либо в выходные дни, облагаются сбором за срочное бронирование в размере 25 %. Изменения, внесённые после окончательного подтверждения или позднее чем через 15 дней после нашего окончательного предложения, влекут сбор 150,00 € за каждое изменение. Изменения, внесённые в течение семи дней до даты прибытия, влекут сбор 300,00 € за каждое изменение.
Отмены
Все отмены должны быть заявлены письменно и сопровождаться звонком, если они происходят после 17:00 GMT. Отмена вступает в силу в день её получения Компанией. После подтверждения вашего маршрута мы принимаем обязательства перед третьими лицами и не всегда можем вернуть или отменить причитающиеся с вас суммы, если вы решите отменить весь маршрут или его часть. При отмене маршрута штраф в размере 20 % возврату не подлежит ни при каких обстоятельствах.
Входные билеты
Изменение имени и даты не всегда допускается для входных или общих билетов и рассматривается как отмена со взиманием платы за изменение, которую несёте вы. Обычно изменения могут повлечь необходимость оплатить отменённый билет и приобрести замену по полной стоимости. Любой билет или посещение аттракции, приобретённые для мероприятия или входа и подтверждённые при бронировании, подлежат полной предварительной оплате и не могут быть отменены или возвращены. При отмене к этим позициям всегда применяется сбор 100 %, независимо от причины. Полная предоплата требуется в момент подтверждения любого билета и не учитывается при расчёте депозита в 50 %, необходимого для подтверждения остальной части бронирования.
Туры и впечатления
— При отмене тура или маршрута 20 % депозита не возвращаются ни при каких обстоятельствах.
— Сбор за отмену составит 25 %, если вы отмените более чем за 60 дней до начала тура.
— Сбор за отмену составит 40 %, если вы отмените в период от 59 до 30 дней до начала тура.
— Сбор за отмену составит 80 %, если вы отмените в период от 29 до 15 дней до начала тура.
— Если тур отменён менее чем за 15 дней до дня тура, сбор составляет 100 %.
Сбор за отмену выражается в процентах от полной стоимости тура.
Услуги автотранспорта
Если бронирование отменено менее чем за 24 часа до времени подачи, сбор составляет 100 %. Сбор за отмену составит 50 %, если бронирование отменено в период от 24 до 48 часов до времени подачи. Сбор за отмену составит 20 %, если вы отмените более чем за 48 часов до времени подачи. Если пассажир не явится в назначенные время и место подачи в течение 90 минут, уплаченная сумма возврату не подлежит. Если пассажир не свяжется с нашим офисом, не сумев найти своего водителя, уплаченная сумма возврату не подлежит. Для прибытий в аэропорт, включённых в вашу смету бронирования, мы предоставляем 60 минут ожидания только для коммерческих рейсов. По истечении этого периода время ожидания оплачивается по 20,00 € за каждые 10 минут. Обращаем внимание, что мы не принимаем отмены после 17:00 GMT в отношении услуг, оказываемых на следующий день до 12:00.
VIP-услуги
Если персональная услуга, такая как телохранитель, фиксер или встречающий, отменяется менее чем за семь дней до даты её оказания, применяется сбор за отмену в размере 100 %.
При изменении услуги
За 15 дней или менее до первой забронированной услуги взимается административный сбор 200 €. За 07 дней или менее до первой забронированной услуги взимается административный сбор 350 €. Если услуга полностью отменяется в течение 30 дней, её стоимость возврату не подлежит. Если ваш клиент или любой участник его группы лишён возможности совершить поездку по любой причине, стоимость не возвращается. Если после отправки нами подтверждения вы пожелаете внести иные изменения в бронирование, мы приложим усилия, но не можем гарантировать выполнение запроса; он может зависеть от согласия наших поставщиков и от оплаты дополнительных расходов.
Важные примечания
Для некоторых услуг у нас могут действовать иные условия отмены; о них вам сообщат до бронирования, и мы подтвердим их в подтверждении бронирования, в момент подтверждения и в счёте. Соответствующая отметка также появится в проформе или счёте в конкретной строке сметы по данной услуге, чтобы её было отчётливо видно. Вы обязаны внимательно ознакомиться со своей проформой и с условиями отмены, действующими для конкретной услуги. Обратите внимание, что могут применяться доплаты в зависимости от дат и сезонов, выбранных для изменённой поездки. Такие изменённые поездки также подчиняются стандартным Условиям обслуживания.
Билеты и мероприятия
Utopia Lifestyle не является эмитентом или первоначальным продавцом; её цель и деятельность состоят в изучении рынка — всегда через проверенных и надёжных поставщиков — для поиска наилучших доступных вариантов, отвечающих потребностям клиента.
Иногда приобретаемые приглашения, билеты или пакеты гостеприимства не являются коммерческими предложениями и потому недоступны в розничных каналах; они продаются по ценам, полученным напрямую от держателей билетов или перепродавцов, и могут включать сервисные сборы, отражающие затраты и усилия по получению приглашений. Поэтому цены устанавливаются не Utopia Lifestyle, а зависят от рыночной конъюнктуры и спроса и могут значительно превышать номинальную стоимость билета.
Клиент принимает, что стоимость труднодоступного билета может существенно превышать его номинальную стоимость и что, согласившись с ней, он ни при каких обстоятельствах не может предъявлять претензии, сравнивая её с другими вариантами, найденными на рынке в иной период.
Цель Utopia Lifestyle — обеспечить, чтобы преимущества пакета оставались доступными клиенту в любое время. Если какое-либо из них станет недоступным, Utopia Lifestyle добросовестно приложит усилия к соблюдению ранее принятых обязательств, но не несёт ответственности за действия третьих лиц, сторонних поставщиков либо за события, находящиеся вне её фактического контроля. Если клиенту будет отказано во входе на мероприятие по полученному приглашению не по вине клиента, ему будет произведён полный возврат в течение 14 дней.
Utopia Lifestyle не несёт ответственности за неисполнение или переносы со стороны площадки и не может отвечать за невозможность проведения площадкой мероприятия вследствие несчастного случая, обстоятельств непреодолимой силы, беспорядков, забастовок, трудовых конфликтов, эпидемий, пандемий, любых актов публичных органов или любой иной причины, схожей или отличной, находящейся вне контроля площадки или Utopia Lifestyle. Если мероприятие отменено площадкой, Utopia Lifestyle обязана произвести возмещение по правилам площадки и ни при каких обстоятельствах не может действовать иначе или предложить компенсацию большую, чем та, которую решит предоставить площадка. В случае приобретения пакета гостеприимства и отмены мероприятия возврат может охватывать только номинальную стоимость билета, а иное возмещение стоимости пакета может быть предоставлено по усмотрению организатора гостеприимства.
Если местные органы власти разрешили организатору выдавать кредитные ваучеры вместо возврата средств, клиент обязан принять это решение, находящееся вне нашего влияния и контроля.
Utopia Lifestyle обязана предоставить только тот пакет, который описан в счёте или проформе, направленной вместе с подтверждением. Utopia Lifestyle не несёт ответственности за неточности в этих сведениях, если клиент не смог посетить мероприятие по какой-либо причине.
Доставка — билеты
Клиент принимает, что билеты, приобретённые на любое мероприятие, независимо от даты покупки, могут быть доставлены не позднее чем за день до мероприятия и только в городе его проведения. В порядке исключения билеты могут быть доставлены в другой город, если клиент прибывает за несколько дней, но будут переданы непосредственно клиенту или консьержу отеля и только вместе с запиской, подлежащей подписанию при доставке. С этого момента ответственность за получение билетов в согласованном месте несёт исключительно клиент. Доставка по частным адресам допускается только при наличии круглосуточной консьерж-службы и требует подписи. Доставка возможна только в той же стране, где проводится мероприятие. Отправка в другие страны возможна лишь при согласии клиента, оформленном подписанием письма о том, что Utopia Lifestyle не несёт ответственности за любую утрату независимо от причины. Utopia Lifestyle не несёт перед клиентом ответственности за любые убытки, ущерб, издержки, расходы или иные требования о возмещении, вызванные неполными, неверными или неточными запросами либо указаниями клиента, их поздним поступлением или непоступлением, а также любой иной виной клиента.
Изменения и отмены с нашей стороны
Мы сделаем всё возможное для оказания услуг, которые обязались вам предоставить. Поскольку мы организуем всё необходимое для нашего спектра услуг за месяцы или даже дни вперёд, иногда нам приходится вносить изменения, и мы оставляем за собой право делать это в любое время. Примеры: изменения или отмены встречающих и водителей из-за задержек или отмен рейсов, тип транспортных средств, яхта, модель самолёта, категория гостиничного люкса, гид, музеи, рестораны или клубы, которые могут закрыться без предупреждения, и т. п. Большинство изменений незначительны, но мы всегда сообщим вам о них до подтверждения бронирования либо, если вы уже забронировали, как только сможем — до даты первой услуги. Однако в отношении встречающих и водителей планирование всегда производится накануне вечером, и в случае задержек изменения повлияют на услуги, которые могут быть отменены нашими партнёрами без предупреждения. При сбоях в авиасообщении, если рейс задерживается более чем на 1 час, обратите внимание, что водители и встречающие могут быть заменены или отменены по кадровым причинам. При задержках свыше 1 часа применяются дополнительные сборы как для водителей, так и для встречающих.
Важное примечание
Компенсационные выплаты не производятся, если изменение вызвано обстоятельствами вне нашего разумного контроля, включая забастовки, войну, угрозу войны, гражданские волнения, терроризм, закрытие аэропорта, изменения расписаний авиакомпаний, неблагоприятные погодные условия, влияющие на любой аэропорт, морской порт или иное транспортное сообщение, задержки рейсов, полицейские предупреждения или предупреждения служб безопасности, природные или ядерные катастрофы и риски для здоровья. Ограничения нашей ответственности перед вами, нашим клиентом:
Мы принимаем на себя ответственность за надлежащее исполнение бронирования с разумной заботливостью и профессионализмом, но не принимаем ответственность в следующих случаях.
Если вина лежит на участнике группы путешественника.
Если нарушение произошло по вине лица, не связанного с оказанием услуги с нашей стороны.
Любые обстоятельства вне нашего разумного контроля (см. определение выше).
За действия или бездействие наших агентов, субподрядчиков и поставщиков, действовавших за пределами предоставленных нами полномочий.
Наша совокупная ответственность не превысит общей суммы, которую мы начислили за бронирование (включая депозиты и административные сборы), за исключением вреда здоровью, причинённого путешественнику или его группе вследствие нашего неисполнения или ненадлежащего исполнения услуг, входящих в состав впечатления, и подчиняется приведённым ниже ограничениям. Наша ответственность ограничена в соответствии с пределами или исключениями, установленными международными конвенциями, которые, как правило, ограничивают ответственность транспортных операторов. К ним относятся Монреальская конвенция (с изменениями) и европейское законодательство, ограничивающие ответственность всех перевозчиков. Если мы прямо не согласились на иное, мы не принимаем ответственность за косвенные или последующие убытки, возникшие в связи с вашим отдыхом. Нашим поставщикам и местным представителям предписано не выступать в качестве наших агентов при бронировании каких-либо мероприятий, кроме забронированных непосредственно через нас. Оказывая такое содействие, они не действуют как наши агенты, и мы не принимаем ответственности за такие мероприятия. Мы не несём ответственности, если путешественник или участник его группы погибнет, заболеет или получит травму во время отдыха вследствие деятельности, не входящей в согласованные с нами условия поездки, либо в результате экскурсии, организованной через нас. Если путешественник успешно предъявит требование к третьему лицу или застрахован в отношении того, по чему мы оказали содействие, мы вправе взыскать с него стоимость оказанного содействия. Если вы или путешественник рассматриваете возможность судебного разбирательства с третьим лицом и желаете нашего содействия, вы обязаны предоставить нам полные сведения и получить наше согласие до начала любого производства. Особые требования. При наличии особых потребностей вы обязаны сообщить нам о них при бронировании, чтобы мы могли подтвердить возможность их удовлетворения и передать их нашим поставщикам. Мы не можем гарантировать выполнение таких требований. Мы не являемся компанией, специализирующейся на отдыхе для людей с инвалидностью, но приложим все усилия для учёта ваших особых требований.
Обязанности путешественника
Поведение: путешественники отвечают за своё поведение и за поведение участников группы. Наши поставщики и мы оставляем за собой право отказать в посадке на частный самолёт, судно или в автомобиль, воспрепятствовать поездке и удалить вас или любого участника группы из любого транспорта, места размещения или части отдыха, если кто-либо из участников группы пьян; находится под воздействием алкоголя или наркотиков; в отношении него есть разумные основания полагать, что он хранит запрещённые вещества; ведёт себя агрессивно, вызывающе, опасно или безответственно; действует так, что это создаёт риск либо причиняет неудобства или беспокойство окружающим. Ни в одном из перечисленных случаев не производится возврат средств, не выплачивается компенсация и не возмещаются и не могут быть взысканы с нас понесённые вами издержки или расходы. Страхование: ни одно из мероприятий, входящих в наши туры, не может считаться опасным по своему характеру. Если путешественники оформляют страхование самостоятельно, рекомендуем проверить полис на предмет покрытия всех забронированных мероприятий. Если во время отдыха путешественники решат принять участие в мероприятии, не забронированном через нас, мы не принимаем ответственности за любые убытки, включая смерть или травму. Крайне важно убедиться, что путешественник и группа застрахованы на условиях вашего собственного полиса страхования путешествий.
Претензии
Если вы считаете, что какая-либо часть забронированных услуг оказана не так, как было обещано, сообщите нам об этом как можно скорее. Если путешественник не смог урегулировать спор до возвращения из поездки, вы обязаны предоставить нам письменные сведения в течение 30 дней с даты его возвращения. Любая задержка в уведомлении может затруднить всестороннее рассмотрение претензии.
Защита данных
Мы ни при каких обстоятельствах не будем использовать имеющиеся у нас персональные данные путешественника в целях, не связанных с вашим бронированием. Мы не передаём такие данные третьим лицам, кроме случаев необходимости, если только вы это не разрешили, — например номер мобильного телефона путешественника, дату рождения, данные кредитной карты, фотографии или иную чувствительную информацию. Вы соглашаетесь на предоставление этих сведений о путешественнике нашим поставщикам (включая отели, авиакомпании, рестораны, страховщиков и транспортные компании, а также необходимые публичные органы). Эти сведения могут включать информацию об инвалидности, требованиях к питанию или вашем вероисповедании и могут передаваться за рубеж. Мы можем использовать ваши данные, чтобы время от времени информировать вас о наших услугах, предложениях и акциях; если вы не желаете получать такую информацию, сообщите нам об этом в любое время. Мы не храним данные кредитных карт в нашей CRM-системе. Если вы хотите узнать больше о хранящихся у нас персональных данных о вас, мы можем предоставить их копию.
Принятие условий
Оформляя бронирование у нас, напрямую или через агента, вы и каждый Путешественник, указанный в бронировании, полностью принимаете изложенные выше Условия обслуживания. Настоящий договор регулируется законодательством Испании и подлежит исключительной юрисдикции судов Испании независимо от того, где находился платёжный шлюз на момент списания и какой номер продавца использовался для проведения платёжной операции. Настоящий перевод предоставляется для вашего удобства; в случае расхождений между этой версией и английской версией преимущественную силу имеет английская версия, без ущерба для прав, предоставляемых вам применимым законодательством о защите прав потребителей.
Связаться с нами
Если вы хотите или вам необходимо связаться с нами, напишите по адресу:
LUXUTOPIA, S.L.
Urbanización Cerros del Lago 1, 27A, 29611, Istán, Málaga, Испания.
T +34 617 123 174
Контакты